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DUVIDAS FREQUENTES

ENTREGAS E PRAZOS

  • O prazo de entrega é contado a partir da informação que o produto foi postado e com o código de rastreio informado ao cliente em dias úteis, ou seja, não inclui sábados, domingos e feriados.
  • Os correios realizam até três tentativas de entrega no local informado.
  • É indispensável que, no endereço solicitado, tenha uma pessoa autorizada pelo comprador(a), maior de 18 (dezoito) anos, e portando documento de identificação para receber a mercadoria e assinar o protocolo.

 

PAGAMENTO

  • A Instituição financeira demora 48 (quarenta e oito) horas para passar a confirmação do pagamento
  • Nós utilizamos o que tem de mais moderno no mercado, uma plataforma segura e encriptada através da Cielo para garantir que todos seus dados estejão à salvo

 

GARANTIA

  • Todos os produtos da Spartan Knives têm garantia de 90 (noventa) dias, contados a partir do recebimento destes pelo consumidor, conforme estipulado pelo Código de Defesa do Consumidor (Lei n.º 8.078 de 11 de Setembro de 1990).
  • Dependendo da gravidade e extensão do problema, a Spartan Knives poderá optar pelo conserto da peça, substituição do produto com defeito por um novo produto da mesma espécie ou substituição do produto por créditos para serem usados na própria loja virtual da Spartan Knives

 

TROCAS E DEVOLUÇÕES

  • Todas as ocorrências que envolvam troca ou devolução devem ser feitas no prazo de até 7 (sete) dias, a contar da data da entrega e devem ser comunicadas ao nosso setor de atendimento ao cliente.
  • Os produtos são enviados ao cliente exatamente como no foram entregues pelo fabricante. Se ocorrer qualquer das hipóteses abaixo, recuse o recebimento e escreva o motivo da recusa no verso do Danfe:
    • embalagem aberta ou avariada;
    • produto avariado;
    • produto em desacordo com o pedido;
    • falta de acessórios.
  • Se ainda assim voce aceitar o produto, entre em contato com o setor de atendimento ao cliente em até 72 (setenta e duas) horas.

 

CUIDADOS COM OS PRODUTOS

  • Nós tratamos o seu produto com maior cuidado, mas as vezes pode ocorrer algum problema no transporte.
  • Não fique preocupado, estamos aqui para lhe ajudar,voce deve entrar em contato através do e-mails.
    • guilherme@spartanknives.com.br
    • roberto@spartanknives.com.br

 

POLITICA DE SEGURANÇA

  • Nosso site é certificado pela Comodo, mas o que isto significa?
  • Quaisquer dados que voce enviar a este site através de um conexão https serão criptografadas com os mais fortes algoritimos disponíveis.
  • O certificado SSL utilizado por este site tem uma garantia de U$ 10.000 para proteger ainda mais as compras dos clientes.
  • Ao escolher Comodo SSL, os proprietários deste site provaram que a segurança do cliente é a sua maior prioridade.
  • Voce pode validar nosso certificado utilizando o ícone da Comodo no rodapé de nossa página

 

CUPOM DE DESCONTO

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  • A partir do dia 15/02/2017 o desconto para compras a vista (boleto bancário) passará a ser de 5%, os cupons de desconto também passarão a ser de 5% desta forma os descontos passam a ser acumulativos.
  • Esta medida visa uma flexibilidade maior de promoções e incentivando voce, nossos fã a ter descontos mais exclusivos.

 

MEU CADASTRO

  • É importante manter o cadastro sempre atualizado, é com ele que iremos emitir a sua Nota Fiscal e garantir a entrega do seu pedido em ordem, sem contar que nossos clientes que se cadastram para receber a nossa NewsLetter possuem descontos especiais

 

ATENDIMENTO

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